ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ
В онлайн магазин Ogledaloto.com се стремим винаги да бъдете напълно удовлетворени от покупката на вашите нови червила. Ако все пак се наложи да върнете продукт или да предявите рекламация, моля запознайте се с нашите условия и правила, които са изцяло съобразени с българското законодателство.
Условия за връщане на стока (Право на отказ)
Всеки купувач, който има качеството на потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, има право да се откаже от покупката и да върне закупения продукт в срок от 14 дни от датата на получаването му, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина.
Важно изключение поради хигиенни съображения:
Съгласно член 57, алинея 5 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ е неприложимо за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето.
Тъй като продуктите в Ogledaloto.com са козметични средства за устни, връщане на употребявани, тествани или разпечатани продукти не се приема. За да бъде одобрено връщането, червилото трябва да бъде в абсолютно същия вид, в който е получено – с изцяло нарушена фабрична опаковка, предпазно фолио, стикери и кутийка.
Как да направите връщане:
- Свържете се с нас на имейл [email protected] или на телефон 0899251590, за да ни уведомите за желанието си за връщане.
- Продуктът трябва да бъде изпратен обратно към нас заедно с всички съпътстващи документи (финансов бон/разписка от куриер).
- Всички транспортни разходи по връщането на стоката са изцяло за сметка на купувача.
- След като получим продукта и се уверим, че търговският му вид и защитното фолио не са нарушени, ще възстановим платената от вас сума в срок до 14 дни.
Рекламации
Вие имате право на рекламация при установяване на производствени дефекти, липси или грешно изпратен продукт (различен модел или цвят от поръчания).
Молим ви да преглеждате пратката си в момента на получаване пред куриера, тъй като изпращаме всички поръчки с опция Преглед. Ако установите дефект или несъответствие още при прегледа, можете да предявите рекламация веднага пред куриера.
Ако дефектът се установи впоследствие, моля да се свържете с нас незабавно на имейл [email protected], като изпратите описание на проблема и снимки на дефектния продукт.
При основателна рекламация Ogledaloto.com ще замени продукта с нов за своя сметка или ще възстанови пълната стойност на поръчката, включително транспортните разходи.
За допълнителни въпроси или съдействие, нашият екип е на ваше разположение на имейл [email protected].
Възстановяване на суми
Възстановяването на суми се извършва съгласно описаните по-горе условия за връщане и рекламации и приложимото законодателство.
При одобрено връщане сумата се възстановява чрез същия метод на плащане, използван при първоначалната покупка. При плащане с банкова карта чрез myPOS сумата се възстановява по същата карта, с която е извършена покупката.
При упражняване на законовото право на отказ възстановяването се извършва в предвидения от закона 14-дневен срок, при спазване на законовите условия за връщане на стоката.